Dorota Zbąska

Kontakt: +48 733 866 661 · [email protected]

PROFIL

Absolwentka psychologii i informatyki (SWPS, spec. UX) z rocznym doświadczeniem korporacyjnym. Doświadczenie w badaniach użytkownika (IDI, testy użyteczności, desk research) i prototypowaniu w Figmie.

DOŚWIADCZENIE

Nestlé CPP — IT Helpdesk | Sierpień 2025 – Sierpień 2026

• Obsługiwałam ok. 20-25 zgłoszeń tygodniowo, prowadząc pełną dokumentację procesów (protokoły, asset management, wnioski o dostęp)
• Analizowałam wskaźniki satysfakcji użytkowników i rekomendowałam korekty metodologii zbierania danych
• Obserwowałam zachowania i reakcje użytkowników w sytuacjach stresowych, wykorzystując wiedzę psychologiczną w komunikacji
• Prowadziłam onboarding IT nowych pracowników oraz komunikację wewnętrzną (bezpieczeństwo, zmiany systemowe)

WYKSZTAŁCENIE

Uniwersytet SWPS, Warszawa — Licencjat, Psychologia i Informatyka, spec. UX | 2022–2026

UMIEJĘTNOŚCI

User Research - IDI - FGI - Testy użyteczności - Desk Research - Figma (prototypowanie, redesign) - R Studio (podstawy) - Dokumentacja procesów - MS Office / Teams

Języki